ตัวเลือกบัญชีที่หายไปไอคอนอีเมลสีเทาหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดเช่นWe couldn't reach the email server. Please try again.ปัญหาสัญญาณเมื่อเพิ่มบัญชีใน Outlook ใหม่สำหรับ Windows ปัญหาเหล่านี้มักเกิดจากประเภทบัญชีที่ไม่ได้รับการสนับสนุนความขัดแย้งการออกใบอนุญาตการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องหรือซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัย การจัดการกับรูทเหล่านี้ทำให้คืนการจัดการบัญชีเต็มรูปแบบและรับรองอีเมลปฏิทินและผู้ติดต่อของคุณอยู่ในการซิงค์
ตรวจสอบประเภทบัญชีที่รองรับและการออกใบอนุญาต
Outlook ใหม่สำหรับ Windows ไม่รองรับบัญชีอีเมลทุกประเภท มันทำงานร่วมกับบัญชี Microsoft (Outlook.com, hotmail.com), Microsoft 365 บัญชีหรือบัญชีโรงเรียน (พร้อมใบอนุญาตที่เหมาะสม) และผู้ให้บริการบุคคลที่สามเช่น Gmail, Yahoo และ iCloud (ใช้ IMAP) การพยายามเพิ่มประเภทบัญชีที่ไม่ได้รับการสนับสนุนหรือการใช้บัญชี Microsoft 365 โดยไม่มีใบอนุญาตเดสก์ท็อปที่มีคุณสมบัติจะบล็อกการเพิ่มบัญชี แนวโน้มใหม่ยังขึ้นอยู่กับใบอนุญาตของบัญชีหลักเมื่อมีบัญชีหลายบัญชี
ขั้นตอนที่ 1:ตรวจสอบประเภทบัญชีของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้พยายามเพิ่มบัญชี POP3 แบบดั้งเดิมหรือผู้ให้บริการที่ไม่ได้รับการสนับสนุน สำหรับบัญชีบุคคลที่สามยืนยันว่า IMAP เปิดใช้งานในการตั้งค่าของผู้ให้บริการอีเมลของคุณ
ขั้นตอนที่ 2:สำหรับ Microsoft 365 บัญชีหรือบัญชีโรงเรียนตรวจสอบการสมัครของคุณรวมถึงการเข้าถึงแอพเดสก์ท็อป หากใบอนุญาตของคุณไม่ครอบคลุม Outlook สำหรับ Windows คุณจะเห็นข้อผิดพลาดและไม่สามารถเพิ่มบัญชีได้ ติดต่อผู้ดูแลระบบไอทีของคุณหรือตรวจสอบรายละเอียดแผน Microsoft 365 ของคุณหากไม่แน่ใจ
ขั้นตอนที่ 3:หากคุณมีหลายบัญชีตรวจสอบว่าบัญชีใดถูกตั้งค่าเป็นหลัก สถานะใบอนุญาตของบัญชีหลักกำหนดว่าสามารถเพิ่มบัญชีอื่น ๆ ได้หรือไม่ ปรับการตั้งค่าบัญชีหลักหากจำเป็น
อัปเดต Outlook และ Windows
การเรียกใช้ Outlook หรือ Windows เวอร์ชันที่ล้าสมัยสามารถสร้างความขัดแย้งที่เข้ากันได้ซึ่งบล็อกการตั้งค่าบัญชี แอพ Outlook ใหม่อัปเดตผ่าน Microsoft Store แต่อาจจำเป็นต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเองหากการอัปเดตอัตโนมัติถูกปิดใช้งาน
ขั้นตอนที่ 1:เปิด Microsoft Store จากเมนูเริ่มต้น คลิกDownloadsในมุมซ้ายล่างจากนั้นเลือกCheck for Updatesทางด้านขวาบน สิ่งนี้ทำให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณมี Outlook เวอร์ชันล่าสุดและแอพ Microsoft ที่เกี่ยวข้อง
ขั้นตอนที่ 2:รีสตาร์ท Outlook หลังจากการอัปเดตติดตั้ง ขั้นตอนนี้ใช้คุณสมบัติใหม่และการแก้ไขข้อบกพร่องที่อาจแก้ไขปัญหาการเพิ่มบัญชี
แก้ไขปัญหาการรับรองความถูกต้องและรหัสผ่านแอพ
ความล้มเหลวการตรวจสอบความถูกต้องมักเกิดจากรหัสผ่านที่ไม่ถูกต้องรหัสผ่านแอพที่ขาดหายไปหรือการตั้งค่าการตรวจสอบความถูกต้องแบบหลายปัจจัย (MFA) ผู้ให้บริการบางรายเช่น Google และ Yahoo ต้องการรหัสผ่านเฉพาะแอพสำหรับไคลเอนต์อีเมลภายนอกเช่น Outlook โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปิดใช้งานการตรวจสอบสองปัจจัย
ขั้นตอนที่ 1:ตรวจสอบที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณอีกครั้งสำหรับการพิมพ์ผิด ใช้กระบวนการกู้คืนบัญชีของผู้ให้บริการหากคุณลืมรหัสผ่าน
ขั้นตอนที่ 2:หากได้รับแจ้งให้ใช้รหัสผ่านแอพให้เยี่ยมชมการตั้งค่าความปลอดภัยของผู้ให้บริการอีเมลของคุณและสร้างรหัสผ่านเฉพาะแอป ป้อนรหัสผ่านนี้ใน Outlook แทนรหัสผ่านบัญชีปกติของคุณ
ขั้นตอนที่ 3:สำหรับบัญชี Microsoft 365 หากเปิดใช้งาน MFA แต่การตรวจสอบความถูกต้องที่ทันสมัยไม่ได้เป็น Outlook ไม่สามารถทำการตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์ได้ ติดต่อผู้ดูแลระบบไอทีของคุณเพื่ออัปเดตการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องหรือปิดการใช้งาน MFA ชั่วคราวสำหรับบัญชีที่ได้รับผลกระทบ
แก้ไขปัญหา Windows และ Outlook Profile
โปรไฟล์ Outlook ที่เสียหายหรือการตั้งค่าบัญชี Windows สามารถป้องกันไม่ให้บัญชีใหม่ปรากฏหรือเพิ่ม บางครั้งข้อมูลรับรองแคชหรือข้อผิดพลาดของระบบจะปิดกั้นป๊อปอัพการตรวจสอบความถูกต้องที่จำเป็น
ขั้นตอนที่ 1:รีสตาร์ท Outlook ข้อบกพร่องชั่วคราวอาจชัดเจนหลังจากรีสตาร์ทอย่างง่าย
ขั้นตอนที่ 2:เรียกใช้ Outlook ใน Safe Mode โดยการกดWindows + Rการพิมพ์outlook.exe /safeและกด Enter หากตัวเลือกบัญชีทำงานในเซฟโหมดให้ปิดการใช้งานส่วนเสริมที่มีปัญหาภายใต้File > Options > Add-ins-
ขั้นตอนที่ 3:สร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่ เปิดControl Panel > Mail (Microsoft Outlook) > Show Profilesเพิ่มโปรไฟล์ใหม่และเปิด Outlook ด้วย การข้ามการตั้งค่าที่เสียหายจากโปรไฟล์ก่อนหน้าของคุณ
ขั้นตอนที่ 4:ซ่อมแซมการติดตั้ง Outlook ไปSettings > Apps > Installed Appsเลือก Microsoft 365 หรือ Office คลิกModifyและเลือกQuick RepairหรือOnline Repair-
ขั้นตอนที่ 5:หากขั้นตอนเหล่านี้ล้มเหลวให้ถอนการติดตั้งและติดตั้ง Outlook ใหม่เพื่อล้างโปรไฟล์หรือข้อผิดพลาดแคช
ตรวจสอบวันที่ระบบเวลาและการตั้งค่าเครือข่าย
วันที่ระบบที่ไม่ถูกต้องและเวลาหรือปัญหาการกำหนดค่าเครือข่ายสามารถบล็อกความสามารถของ Outlook ในการตรวจสอบสิทธิ์และเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์เมล สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ Microsoft 365 และบัญชี Exchange ซึ่งโทเค็นความปลอดภัยขึ้นอยู่กับการซิงโครไนซ์เวลาที่แม่นยำ
ขั้นตอนที่ 1:ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวันที่และเวลาของคอมพิวเตอร์ของคุณถูกตั้งค่าเป็นอัปเดตโดยอัตโนมัติ คลิกขวาที่นาฬิกาในแถบงาน Windows เลือกAdjust date/timeและเปิดใช้งานSet time automatically- คลิกSync nowเพื่ออัปเดตทันที
ขั้นตอนที่ 2:ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ ปิดใช้งาน VPN หรือพร็อกซีชั่วคราวเพื่อแยกแยะการรบกวนเครือข่าย สำหรับบัญชีการทำงานหรือโรงเรียนถามแผนกไอทีของคุณว่ามีการ จำกัด ไฟร์วอลล์หรือ DNS ที่มีผลต่อการเชื่อมต่อของ Outlook โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริการค้นพบอัตโนมัติ
ขั้นตอนที่ 3:หาก Outlook ไม่สามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณได้ให้รอและลองอีกครั้งในภายหลัง-การหยุดทำงานด้านการหยุดทำงานหรือการบำรุงรักษาสามารถทำให้เกิดปัญหาชั่วคราวได้
ที่อยู่ที่อยู่
ผู้ดูแลระบบไอทีสามารถ จำกัด บัญชีที่สามารถเพิ่มบัญชีลงใน Outlook หรือปิดการใช้งานการเข้าถึง Outlook ใหม่ทั้งหมด นโยบายอาจป้องกันไม่ให้บัญชีส่วนบุคคลถูกเพิ่มเข้ากับบัญชีธุรกิจหรือบล็อกวิธีการตรวจสอบความถูกต้องบางอย่าง
ขั้นตอนที่ 1:หากคุณเห็นตัวเลือกบัญชีที่หายไปหรือไอคอนสีเทาออกติดต่อผู้ดูแลระบบไอทีของคุณเพื่อตรวจสอบว่ามีข้อ จำกัด หรือไม่ ถามว่าPersonalAccountsEnabledกำหนดนโยบายเป็นfalseหรือหากการเข้าถึง Outlook ใหม่ถูกปิดใช้งานสำหรับกล่องจดหมายของคุณ
ขั้นตอนที่ 2:สำหรับผู้เช่า Microsoft 365 ยืนยันว่าโปรโตคอลที่จำเป็น (MAPI, EWS, Outlook บนเว็บ) ถูกเปิดใช้งานในศูนย์ Exchange Admin Center ภายใต้การตั้งค่ากล่องจดหมายของผู้ใช้ ในบางกรณีการสลับตัวเลือกเหล่านี้และรอการเผยแพร่ช่วยแก้ไขความล้มเหลวในการเพิ่มบัญชี
การตั้งค่าขั้นสูงและวิธีการเพิ่มบัญชีทางเลือก
หากการเพิ่มบัญชีผ่านเมนูมาตรฐานล้มเหลวหรือแสดงเฉพาะรายการที่ จำกัด ภายใต้“ บัญชีที่แนะนำ” ใช้การตั้งค่าขั้นสูงเพื่อป้อนรายละเอียดบัญชีด้วยตนเองหรือเพิ่มบัญชีผ่านการตั้งค่า Windows
ขั้นตอนที่ 1:ใน Outlook เลือกSettings>Accounts>Add Account- หากแสดงบัญชีที่แนะนำเท่านั้นให้เลือกCreate an Outlook.com email accountยกเลิกการกระทำจากนั้นเลือกAdvanced Setupเพื่อป้อนข้อมูลบัญชีใหม่ของคุณด้วยตนเอง
ขั้นตอนที่ 2:หรือเพิ่มบัญชีผ่านการตั้งค่า Windows เปิดSettings > Accounts > Email & accountsเพิ่มที่อยู่อีเมลของคุณและกลับไปที่ Outlook บัญชีควรปรากฏในแบบเลื่อนลงเพื่อเพิ่ม
ขั้นตอนที่ 3:สำหรับ Gmail และผู้ให้บริการที่คล้ายกันยืนยันว่า IMAP เปิดใช้งานในการตั้งค่าความปลอดภัยของบัญชีของคุณ POP3 ไม่ได้รับการสนับสนุนใน Outlook ใหม่ การใช้ IMAP หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด
ความสนใจอย่างรอบคอบกับประเภทบัญชีการตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์การออกใบอนุญาตและการกำหนดค่าระบบจะแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ด้วยการเพิ่มบัญชีใน Outlook ใหม่ หากปัญหายังคงมีอยู่การเปลี่ยนไปใช้ Outlook แบบคลาสสิกหรือการติดต่อกับ Microsoft Support อาจให้วิธีแก้ปัญหาชั่วคราวในขณะที่รอการอัปเดต
อ่านด้วย:
