โดยปกติแล้วการค้นหาอีเมลนั้นค่อนข้างง่ายเมื่อใช้ Gmail เนื่องจากคุณสามารถค้นหาได้โดยใช้แถบค้นหาในเวอร์ชันเว็บหรือแอพสมาร์ทโฟน อย่างไรก็ตามบางครั้งคุณอาจพบว่าอีเมลบางฉบับไม่สามารถมองเห็นได้อีกต่อไปและไม่สามารถอยู่ในลักษณะนี้ได้ สิ่งนี้ค่อนข้างน่าหงุดหงิดโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังมองหาอีเมลอย่างเร่งด่วนและไม่สามารถหาได้ หากคุณอยู่ในการแก้ไขเช่นนี้นี่คือวิธีที่คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้
โซลูชัน 1: ทำการค้นหาขั้นพื้นฐาน
บางครั้งอีเมลที่คุณอาจมองหาอาจถูกลบโดยไม่ตั้งใจทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมหรือเก็บถาวร ดังนั้นก่อนที่จะลองแก้ไขอื่น ๆ คุณควรตรวจสอบกล่องจดหมาย Gmail ของคุณรวมถึงโฟลเดอร์สแปมอย่างละเอียดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ได้อยู่ที่นั่น
- เปิด gmail ในเบราว์เซอร์ของคุณและพิมพ์
in:anywhereในช่องค้นหาพร้อมกับข้อมูลเช่นหัวเรื่องของอีเมลหรือชื่อผู้ส่ง
- คุณจะเห็นอีเมลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในผลการค้นหา ผลลัพธ์อาจมีอีเมลที่ซ่อนอยู่ที่คุณกำลังค้นหา เพียงคลิกที่อีเมลเพื่อเปิด หากคุณใช้แอพ Gmail ให้ตรวจสอบฉลาก 'Mail All Mail' ซึ่งรวมถึงทั้งอีเมลที่ได้รับและส่ง
- หากอีเมลที่หายไปของคุณถูกลบไปแล้วพวกเขาจะยังคงอยู่ในโฟลเดอร์ขยะเป็นเวลา 30 วัน หลังจากช่วงเวลานั้นพวกเขาจะถูกลบอย่างถาวร เช่นเดียวกันสำหรับอีเมลในโฟลเดอร์สแปม นอกจากนี้โปรดจำไว้ว่ามีสำเนาหนึ่งฉบับของอีเมลแต่ละฉบับและเมื่อถูกลบออกจากที่เดียวมันจะถูกลบออกจากทุกที่
บันทึก:นอกจากนี้คุณยังสามารถค้นหาอีเมลที่ซ่อนอยู่โดยใช้แอพ Gmail บนมือถือของคุณในลักษณะเดียวกับเวอร์ชันเว็บ เปิดแอพ Gmail พิมพ์in: anywhereและแตะที่ไอคอนการค้นหาที่ด้านล่างขวา
วิธีแก้ปัญหา 2: ตรวจสอบตัวกรองอีเมล
อีกเหตุผลหนึ่งที่คุณอาจไม่สามารถค้นหาอีเมลที่คุณกำลังมองหาได้คือคุณอาจสร้างตัวกรองเพื่อลบหรือเก็บอีเมลบางอย่างโดยอัตโนมัติ คุณสามารถตรวจสอบตัวกรองอีเมลของคุณได้โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้
- เปิด Gmail ในเว็บเบราว์เซอร์และคลิกที่ไอคอนเกียร์ที่ด้านบนขวา
ที่เกี่ยวข้อง:
- เมื่อเมนูแบบเลื่อนลงของการตั้งค่าปรากฏขึ้นให้คลิกที่ปุ่ม 'ดูการตั้งค่าทั้งหมด'
- ตอนนี้คลิกที่หมวดหมู่ 'ตัวกรองและที่อยู่ที่ถูกบล็อกที่ด้านบน
- ตรวจสอบว่าคุณได้ตั้งค่าตัวกรองด้วยคำว่า 'ข้ามกล่องจดหมาย' หรือ 'ลบ' หรือไม่ หากคุณมีให้คลิกที่ปุ่ม 'ลบ' หรือ 'แก้ไข' ทางด้านขวาแล้วทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ
โซลูชัน 3: ตรวจสอบการตั้งค่าการส่งต่ออีเมล
Gmail ให้คุณเลือกว่าจะเก็บถาวรหรือลบอีเมลต้นฉบับเมื่อคุณตั้งค่าการส่งต่ออีเมล คุณควรตรวจสอบการตั้งค่าการส่งต่อเพื่อดูว่าอีเมลของคุณถูกเก็บถาวรหรือลบ
- เปิดหน้าการตั้งค่าใน Gmail โดยใช้เว็บเบราว์เซอร์ของคุณ
- คลิกที่หมวดหมู่ 'การส่งต่อและป๊อป/IMAP' ที่ด้านบน
- ในส่วนการส่งต่อตรวจสอบว่าคุณได้เปิดใช้งานตัวเลือก 'ส่งต่อสำเนาของ Mail ที่เข้ามา' หรือไม่ หากเปิดใช้งานให้คลิกที่ 'สำเนาของ Mark Gmail เป็นอ่าน' หรือ 'เก็บสำเนาของ Gmail ในกล่องจดหมาย'
- จากนั้นคลิกที่ปุ่ม 'บันทึกการเปลี่ยนแปลง' ที่ด้านล่าง
บันทึก:หากอีเมลของคุณถูกส่งต่อไปยังที่อยู่ที่คุณไม่ทราบให้คลิกที่ตัวเลือก 'ปิดการใช้งานการส่งต่อ' เพื่อปิด นอกจากนี้บางครั้งอีเมลที่ส่งต่อจากบัญชีอื่นไปที่โฟลเดอร์สแปมดังนั้นคุณควรตรวจสอบว่าอีเมลที่หายไปเช่นกัน
โซลูชัน 4: ตรวจสอบการตั้งค่าไคลเอนต์อีเมลของคุณ
หากคุณใช้ไคลเอนต์อีเมลเช่น Microsoft Outlook หรือ Apple Mail คุณควรตรวจสอบประเภทของการส่งต่อที่คุณตั้งค่า
สำหรับ IMAP, เว็บแอป, Add-ons และส่วนขยาย
- เมื่อตั้งค่า IMAP คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าการกระทำใด ๆ ที่คุณทำในไคลเอนต์อีเมลของคุณจะมีผลใน Gmail หรือไม่ ตัวอย่างเช่นเมื่อคุณลบอีเมลใน Microsoft Outlook อีเมลนั้นจะถูกลบออกจาก Gmail ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้การตั้งค่า IMAP ที่แนะนำในไคลเอนต์อีเมลของคุณ
- หากคุณใช้ Add-On, Extension หรือ Web App เพื่อเข้าถึง Gmail ให้ไปที่หน้าเว็บที่เชื่อมต่อและเว็บไซต์
- เลื่อนลงและคลิกที่ 'การเชื่อมต่อของคุณไปยังส่วนแอพและบริการของบุคคลที่สาม
- ที่นี่มองหาแอปพลิเคชันหรือบริการใด ๆ ที่คุณไม่รู้จัก คลิกที่มันและคุณจะเห็นข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับบริการที่เชื่อมโยงกับบัญชี Google ของคุณ
- หากต้องการลบบริการให้เลื่อนลงและคลิกที่ 'ลบการเชื่อมต่อทั้งหมดที่คุณมี' ตัวเลือก
- จากนั้นคลิกที่ 'ยืนยัน' ในป๊อปอัพที่ปรากฏขึ้น
สำหรับป๊อป
เช่นเดียวกับ IMAP คุณสามารถเลือกได้ว่าการกระทำที่คุณทำในไคลเอนต์อีเมลโดยใช้การตั้งค่าป๊อปอาจส่งผลกระทบต่อ Gmail เช่นการลบหรือเก็บอีเมล
- ไปที่หน้าการตั้งค่าการส่งต่อและ POP/IMAP Gmail และตรวจสอบว่าป๊อปถูกปิดใช้งาน
- หากคุณเห็นตัวเลือก 'Archive Gmail's Copy' หรือ 'DELETE GMAIL COPY' ให้คลิกที่เมนูแบบเลื่อนลงและเลือก 'Keep Gmail's Copy ในกล่องจดหมาย'
- เลื่อนไปที่ด้านล่างของหน้าและคลิกที่ปุ่ม 'บันทึกการเปลี่ยนแปลง'
คุณลักษณะหมวดหมู่ใน Gmail จะกำหนดว่าป้ายกำกับใดจะถูกกำหนดให้กับอีเมลโดยอัตโนมัติและเมื่อทำเช่นนั้นจะย้ายอีเมลนั้นไปยังโฟลเดอร์ย่อยอื่นจากกล่องจดหมาย เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นคุณอาจถูกหลอกให้คิดว่าอีเมลบางฉบับของคุณถูกซ่อนไว้เนื่องจากไม่สามารถเข้าถึงได้โดยตรง เพื่อนำอีเมลเหล่านั้นกลับไปที่กล่องจดหมายของคุณ
- เปิดหน้าการตั้งค่า Gmail และคลิกที่หมวดหมู่ 'inbox' ที่ด้านบน
- ตอนนี้คลิกที่ช่องทำเครื่องหมายสำหรับหมวดหมู่ต่าง ๆ ที่ปรากฏด้านล่างในตัวเลือก 'Inbox Type' และยกเลิกการเลือก
- จากนั้นเลื่อนไปที่ด้านล่างของหน้าและคลิกที่ปุ่ม 'บันทึกการเปลี่ยนแปลง'
- หากคุณใช้แอพ Gmail ให้แตะที่เมนูแฮมเบอร์เกอร์ที่ปรากฏเป็นสามบรรทัดแนวนอนที่ด้านบนซ้าย
- จากนั้นแตะที่ 'การตั้งค่า' ในเมนูที่ปรากฏ
- ถัดไปแตะที่บัญชีอีเมลที่คุณต้องการเปลี่ยนการตั้งค่า
- ตอนนี้คุณจะเห็นการตั้งค่าทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบัญชี แตะที่ 'หมวดหมู่กล่องจดหมาย'
- เมื่อหมวดหมู่กล่องจดหมายปรากฏขึ้นให้แตะที่ช่องทำเครื่องหมายถัดจากแต่ละตัวเลือกเพื่อปิดการใช้งาน
บันทึก:คุณจะต้องเปลี่ยนการตั้งค่าหมวดหมู่สำหรับแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันแยกต่างหากเนื่องจากการตั้งค่าไม่ได้แชร์ระหว่างพวกเขา ดังนั้นคุณจะต้องปิดการใช้งานหมวดหมู่สำหรับเวอร์ชันเว็บและแอพสมาร์ทโฟนแยกต่างหาก
โซลูชัน 6: ล้างแคชและคุกกี้
หากแคชของเบราว์เซอร์ของคุณเสียหายก็สามารถนำไปสู่การหายไปของข้อความอีเมลใน Gmail ในการแก้ไขปัญหานี้คุณต้องล้างแคชและคุกกี้จากการตั้งค่าเบราว์เซอร์
- เปิดเว็บเบราว์เซอร์ของคุณและคลิกที่จุดสามจุดที่ด้านบนขวา
- จากนั้นคลิกที่ 'การตั้งค่า' ในเมนูที่ลดลง
- เมื่อหน้าการตั้งค่าเปิดขึ้นให้คลิกที่ 'ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย' ทางด้านซ้าย
- ตอนนี้คลิกที่ 'ลบข้อมูลการเรียกดู'
- ในป๊อปอัพที่ปรากฏขึ้นให้คลิกที่ช่องทำเครื่องหมายสำหรับ 'คุกกี้และข้อมูลไซต์อื่น ๆ ' และ 'รูปภาพแคชและไฟล์' เพื่อเลือก จากนั้นคลิกที่ปุ่ม 'ลบข้อมูล'
- หลังจากล้างแคชและคุกกี้ให้ตรวจสอบว่าข้อความ Gmail ที่หายไปของคุณพร้อมใช้งานหรือไม่
บนมือถือ
- เปิดแอพการตั้งค่าและแตะที่ 'แอพ'
- ค้นหา gmail ในรายการแอพแล้วแตะที่มัน
- จากนั้นแตะที่ 'ข้อมูลที่ชัดเจน'
- ในที่สุดแตะที่ตัวเลือก 'Clear Cache'
สิ่งที่ควรรู้
- หากการล้างแคชเบราว์เซอร์และคุกกี้ไม่ทำงานคุณอาจต้องลบและติดตั้งเบราว์เซอร์ใหม่ อย่างไรก็ตามก่อนที่จะทำเช่นนั้นลองใช้เบราว์เซอร์อื่นและตรวจสอบว่าอีเมลที่ซ่อนอยู่ของคุณสามารถเข้าถึงได้หรือไม่
- คุณควรตรวจสอบลูกค้าอีเมลของบุคคลที่สามของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีความผิดพลาดหรือการหยุดทำงานที่ป้องกันไม่ให้คุณได้รับอีเมลใน Gmail
- สาเหตุที่ร้ายแรงกว่าของอีเมลของคุณที่ถูกซ่อนอยู่ใน Gmail อาจเป็นไปได้ว่าบัญชีของคุณถูกแฮ็ก หากคุณคิดว่ามีความเป็นไปได้ที่จะลองเปลี่ยนรหัสผ่านแล้วเปิดใช้งานการตรวจสอบสองขั้นตอน
- ในขณะที่สิ่งนี้ไม่น่าเป็นไปได้ แต่ก็มีความเป็นไปได้เสมอที่คุณอาจเกินขีด จำกัด การจัดเก็บข้อมูลที่เสนอโดยแผน Gmail ของคุณ หากเป็นกรณีนี้ Google จะลบข้อมูลของคุณโดยอัตโนมัติหากคุณเกินขีด จำกัด การจัดเก็บแม้ว่ามันจะส่งการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนก่อนทำเช่นนั้น
- Google ยังมีเครื่องมือกู้คืน Gmail ซึ่งสามารถช่วยให้คุณกู้คืนอีเมลที่ถูกลบอย่างถาวร อย่างไรก็ตามมันจะไม่ทำงานถ้าคุณเป็นผู้ใช้ G Suite
