เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้บอกคุณเกี่ยวกับการตัดสินใจของ T-Mobile Management ที่จะให้เป้าหมายตัวแทนรายเดือนสำหรับการใช้แอพ T-Life ในอัตราร้อยละที่แน่นอนของการทำธุรกรรมที่พวกเขาจัดการภายใน บริษัท ที่เป็นเจ้าของและได้รับอนุญาต ขึ้นอยู่กับร้านค้าเราได้ยินมาว่าพนักงานต้องใช้ T-Life เพื่อจัดการ 60% ถึง 90% ของยอดขายที่พวกเขาทำหรือเผชิญกับการถูกไล่ออก เห็นได้ชัดว่ามี endgame ที่หมุนรอบการเลิกจ้างพนักงานส่วนใหญ่ปิดร้านค้าส่วนใหญ่และเปลี่ยนT-Mobileเป็นผู้ให้บริการดิจิตอลที่มีการเปลี่ยนแปลงบัญชีและการซื้ออุปกรณ์ทั้งหมดผ่านแอพ T-Life
T-Mobile มีแผนใหญ่สำหรับแอพ T-Life
เราบอกคุณก่อนหน้านี้ในเดือนเกี่ยวกับกT-Mobileลูกค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนโทรศัพท์ที่เสียภายในT-Mobileเก็บ. ทำไม เพราะด้วยโทรศัพท์ที่เสียลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงแอพ T-Life และตัวแทนไม่ต้องการทำร้ายเปอร์เซ็นต์การใช้งาน T-Life ของเขาในเดือนนี้ ดังนั้นT-Mobileทำการเปลี่ยนแปลงนโยบายและตอนนี้อนุญาตให้ตัวแทนที่ให้บริการลูกค้าที่มีโทรศัพท์ที่สูญหายถูกขโมยหรือเสียเพื่อเปิดอุปกรณ์ใหม่และหวังว่าลูกค้าจะมีเครดิตอุปกรณ์เพียงพอหรือความสามารถในการชำระเงินดาวน์เพื่อทดแทน
เมื่อเปิดอุปกรณ์ใหม่แล้วข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจะถูกโหลดบนโทรศัพท์ทดแทนเพื่อให้สามารถติดตั้งแอพ T-Life และการทำธุรกรรมสำหรับโทรศัพท์ใหม่สามารถเรียกใช้ผ่านแอพได้
ฉันได้รับอีเมลในบ่ายวันนี้จากตัวแทนที่ทำงานในมิดเวสต์สำหรับกT-Mobileผู้ค้าปลีกที่ได้รับอนุญาต เขาทำงานที่นั่นมาประมาณหนึ่งปีและปรารถนาที่จะไม่เปิดเผยตัวตนดังนั้นฉันจะให้เกียรติความปรารถนานั้น เขาบอกว่าประมาณ 7 เดือนที่ผ่านมาT-Mobileเริ่มผลักดันแอพ T-Life ในตัวแทนและเขาเรียกมันว่า“ ความหงุดหงิดครั้งใหญ่สำหรับเพื่อนร่วมงานของฉันทุกคนและลูกค้าส่วนใหญ่ของเราระบบค่าคอมมิชชั่นของเราเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง
เขาเรียกแอพว่า“ ไม่สอดคล้องกันอย่างสมบูรณ์” และบอกว่าแม้แต่พนักงานก็ไม่สามารถใช้งานได้อย่างถูกต้อง โปรดจำไว้ว่านี่คือแอพที่T-Mobileดูเหมือนจะพร้อมที่จะเดิมพันอนาคต ความผิดพลาดด้านความปลอดภัยดูเหมือนจะป้องกันไม่ให้พนักงานจำนวนมากใช้ในร้านค้าของตัวแทนนี้ เขากล่าวว่า“ สิ่งเดียวที่เราสามารถทำได้ในร้านคือการเริ่มต้นบัญชีใหม่และบริการอินเทอร์เน็ตนั่นคือโดยพื้นฐานแล้ว”
การอ่านเพิ่มเติม:
ในจดหมายตัวแทนคนนี้บอกว่าเขาได้รับการบอกเล่าจากระดับสูงT-Mobileผู้บริหารไม่ให้ลูกค้า“ T-charts” ที่ตัวแทนมอบให้กับลูกค้าที่คาดหวังที่ต้องการย้ายไปT-Mobileจากผู้ให้บริการรายอื่น ใช้กระดาษหรือแท็บเล็ตตัวแทนดึง“ T” ลงตรงกลาง ทางด้านซ้ายตัวแทนเขียนว่าแผนการของลูกค้ามีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่และจุดปวด ทางด้านขวาตัวแทนเขียนอะไรT-Mobileจะเสนอลูกค้ารวมถึงค่าใช้จ่ายโปรโมชั่นทางโทรศัพท์สิทธิพิเศษเช่น Netflix ในสหรัฐอเมริกาและการปรับปรุงความคุ้มครอง (ถ้ามี)
T-Mobile reps ไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้เครื่องมือการขายเฉพาะ
ความคิดคือการทำการเปรียบเทียบ“ แอปเปิ้ลกับแอปเปิ้ล” อย่างรวดเร็วเพื่อให้โอกาสสามารถเห็นความแตกต่างระหว่างสิ่งที่เขามีอยู่ในตอนนี้และสิ่งที่เขาสามารถมีได้โดยเปลี่ยนไปใช้T-Mobile- มันเป็นเครื่องมือการขายที่ยอดเยี่ยม แต่ตัวแทนที่เขียนฉันบอกว่าไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไปเนื่องจากคดีที่เกิดขึ้นเมื่อการเรียกเก็บเงินรายเดือนของลูกค้าไม่ใช่สิ่งที่เขาอ้างถึงใน“ แผนภูมิ T” ตัวแทนเขียนว่า“ แทนที่จะแก้ไขปัญหาและมีความโปร่งใสกับราคาของพวกเขาพวกเขาห้ามเราจากการให้แผนภูมิ T หรือแม้แต่ปล่อยให้พวกเขาถ่ายรูปพวกเขา”
“ โดยรวมแล้วการเปลี่ยนแปลงนโยบายชุดนี้ทำให้ฉันและเพื่อนร่วมงานหลายคนน่าหงุดหงิดอย่างไม่น่าเชื่อเราได้ป้องกันไม่ให้ทำงานของเราอย่างมีประสิทธิภาพและเรามักจะถูกตำหนิโดยลูกค้าสำหรับวิธีการที่ไม่สะดวกและไม่สอดคล้องกันที่ บริษัท ผลักดันให้เรา”
-ไม่ระบุชื่อT-Mobileตัวแทนทำงานให้กับผู้ค้าปลีกที่ได้รับอนุญาตมิดเวสต์
ความเห็นของตัวแทนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไม่ได้เป็นไปในเชิงบวก “ ความเห็นของฉันคือการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เป็นการดูถูกพนักงานรวมถึงตัวฉันเองและพวกเขาก็น่าหงุดหงิดอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับลูกค้าของเราความสามารถของเรากำลังถูกทำให้กระดูกสันหลังซึ่งป้องกันไม่ให้เราได้รับเงินมากมันยังทำให้เกิดปัญหาสำหรับลูกค้าเพราะพวกเขาหลายคนมาที่ร้านโดยเฉพาะดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องจัดการกับแอพ” แต่เมื่อพวกเขาไปถึงร้านค้าพวกเขาต้องจัดการกับพนักงานที่ถูกบังคับให้ใช้เป็นเปอร์เซ็นต์การทำธุรกรรมในร้านค้าเป็นจำนวนมาก
